Política de reembolso
Última actualización: 2 de octubre de 2026.
Queremos que estés contento con tu Velyra. Si no es así, puedes devolverlo.
Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a team@velyrafit.com antes de que pasen los 14 días, indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo.
- Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste (en ese caso, los asumimos nosotros).
Estado del producto
Puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas limpio, completo y, si es posible, en su embalaje original. Si el producto presenta un desgaste mayor del necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso. Lo haremos con el mismo método de pago que usaste en tu compra, sin ningún coste para ti.
Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad. Si tu vaso llega dañado o deja de funcionar correctamente por un defecto, escríbenos con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema: lo repararemos, lo cambiaremos o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.
Cancelaciones
Si quieres cancelar un pedido que aún no ha salido, escríbenos cuanto antes y te devolveremos el importe completo.